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DÚVIDAS FREQUENTES


O QUE É O HOT SHOP ONLINE?
O HOT SHOP ONLINE um portal de premiação onde os usuários participantes acumulam HOTS que podem ser trocados por produtos, serviços e benefícios a sua escolha, entre as milhares de opções disponíveis para resgate.

O QUE SÃO HOTS ?
HOTS é a moeda virtual válida no portal com a qual o usuário pode resgatar produtos ou serviços.

QUAL O MEU SALDO?
O saldo em HOTS está disponível na parte superior direita do ambiente logado. Somente após acesso ao portal você consegue visualizar esta informação.

QUANDO SÃO REALIZADOS OS CRÉDITOS?
Os créditos são realizados de acordo com as regras da ação/campanha que você participa. Consulte o regulamento.

COMO FAÇO PARA RESGATAR PRODUTOS?
No caso de primeiro acesso, ao digitar o seu login e senha você será automaticamente direcionado para página de cadastro. Após preencher completa e corretamente os dados obrigatórios você será direcionado para as páginas internas do portal onde poderá escolher a loja ou produto de sua preferência. Siga as instruções de acordo com a política de resgate da loja ou produto escolhido.

POSSO COMPLEMENTAR O VALOR DOS PRODUTOS COM PAGAMENTO EM REAIS?
Não. O HOT SHOP ONLINE um portal de premiação, onde a única forma efetuar resgate é através dos créditos disponíveis em HOTS realizados por uma empresa, de acordo com as regras da campanha/ação.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS?
Cada loja possui um prazo de entrega diferenciado, de acordo com o produto escolhido. Você pode verificar essa informação no momento da compra.

QUAL O VALOR DE FRETE?
Cada loja trabalha com um valor diferenciado. Algumas lojas não cobram frete. Você pode verificar essa informação no momento da compra.

FIZ UM PEDIDO E AINDA NÃO RECEBI O MEU PRODUTO. COMO DEVO PROCEDER?
Entre em contato com a Central de Atendimento para abrir uma ocorrência. Uma equipe especializada irá instruí-lo e acompanhará todas as etapas do processo.

RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO. COMO DEVO PROCEDER?
Entre em contato com a Central de Atendimento para abrir uma ocorrência. Uma equipe especializada irá instruí-lo e acompanhará todas as etapas do processo.

DIFICULDADE DE ACESSO/NAVEGAÇÃO. COMO PROCEDER?
Caso você encontre alguma dificuldade acessar ou navegar no site, entre em contato com a Central de Atendimento e informe a mensagem que apareceu em sua tela. Uma equipe especializada irá instruí-lo e acompanhará todas as etapas do processo até que o problema seja solucionado.

QUAL A CONFIGURAÇÃO IDEAL PARA NAVEGAR NO HOT SHOP ONLINE?
O HOT SHOP ONLINE é compatível com os principais navegadores (Internet Explorer, Mozilla, Chrome e Safari) e se adapta a diferentes tamanhos de tela, permitindo uma melhor navegação em computador, tablet ou smartphone.

POSSO SOLICITAR QUE OUTRA PESSOA REALIZE O RESGATE EM MEU LUGAR?
O login e senha de acesso ao HOT SHOP ONLINE é de uso pessoal e intransferível. Sua utilização é de total responsabilidade do usuário.